Informationen und Ablauf
Über das folgende Formular können Sie den Widerruf eines online geschlossenen Vertrags erklären. Nach dem Absenden erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit den von Ihnen übermittelten Angaben.
Die Eingangsbestätigung bestätigt zunächst nur den Eingang Ihres Widerrufs. Die weitere Prüfung und Bearbeitung erfolgt anschließend durch unser Kundenservice-Team. Falls zu Ihrer Bestellung bereits ein Versand- oder Retourenvorgang läuft, melden wir uns mit den nächsten Schritten per E-Mail bei Ihnen.
Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage. Bei Warenlieferungen beginnt sie grundsätzlich ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Bei Teillieferungen oder besonderen Vertragsarten können abweichende Regelungen gelten. Maßgeblich sind die Angaben in unserer Widerrufsbelehrung.
Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihren Widerruf schnell und eindeutig zuordnen können, alternativ beschreiben Sie Ihre Bestellung bitte bestmöglich im Feld für die Zusatzangaben. Die Angabe eines Grundes ist freiwillig, hilft aber unser Angebot zu verbessern.
Heutige Bestellung stornieren?
Sie möchten eine Bestellung stornieren, die noch nicht versendet wurde? Verwenden Sie dafür bitte das Formular „Bestellung stornieren“ oder den Link in der Bestellbestätigung.
Wenn sich die Bestellung noch nicht in der Versandbearbeitung befindet, kann sie dadurch direkt aus dem Versandprozess herausgenommen werden.
Häufige Fragen zum Widerruf
Was passiert, nachdem ich den Widerruf abgesendet habe?
Sie erhalten zunächst automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Anschließend prüft unser Kundenservice-Team Ihre Angaben und meldet sich mit den nächsten Schritten bei Ihnen. Die Eingangsbestätigung bedeutet noch nicht, dass bereits eine Rücksendung oder Erstattung abgeschlossen wurde.
Wo finde ich die vollständige Widerrufsbelehrung?
Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie hier: Widerrufsbelehrung ansehen. Dort finden Sie die maßgeblichen Informationen zur Frist, zum Beginn der Widerrufsfrist, zu Ausnahmen und zu den Folgen des Widerrufs.
Kann ich geöffnete Lebensmittel oder Futtermittel widerrufen?
Bei Lebensmitteln und Futtermitteln kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die Ware schnell verderben kann oder wenn eine versiegelte Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung davon betroffen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Muss ich die Rücksendung selbst bezahlen?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind grundsätzlich von Ihnen zu tragen, sofern wir Sie hierüber in der Widerrufsbelehrung informiert haben. In besonderen Fällen, zum Beispiel bei einer berechtigten Reklamation oder wenn wir Ihnen ausdrücklich etwas anderes mitteilen, kann etwas anderes gelten.
Was ist der Unterschied zwischen Widerruf und Stornierung?
Eine Stornierung betrifft eine Bestellung, die möglichst noch vor dem Versand gestoppt werden soll. Der Widerruf betrifft dagegen den gesetzlichen Widerruf eines bereits online geschlossenen Vertrags.
Wenn Sie eine aktuelle, noch nicht versandte Bestellung stoppen möchten, nutzen Sie bitte das Formular Bestellung stornieren.
Kann ich mich auch direkt an den Kundenservice wenden?
Ja. Bei Fragen zum Widerruf, zur Rücksendung oder zu einer laufenden Bestellung können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.